Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи Цалл центар?
Позивни центар је установа која у име организације управља долазним и / или одлазним позивима. На пример, позивни центар може да обрађује позиве за кориснике, жалбе или друга питања која се односе на производе и услуге компаније. Функција позивног центра строго је усредсређена на велику количину телефонских позива ван унутрашњих могућности и инфраструктуре организације.
Тецхопедиа објашњава Цалл Центер
Данас се позивни центри редовно преносе на добављаче услуга трећих произвођача - многи код оператора који раде из земаља трећег света, где су трошкови телекомуникационе радне снаге ниски. Поред тога, већина услуга цалл центра укључује неку врсту интегрисане аутоматизације.
Полазни позивни центри баве се упитима и подршком купаца, док одлазни позивни центри баве се телемаркетингом или комуницирају с купцима о производима и услугама компаније. Неки позивни центри део су већег конгломерата сервиса који се назива и контакт центрима, који обезбеђују телефон, факс, е-пошту и ливе цхат комуникацију.
