Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи Суите за позивни центар?
Пакет позивних центара је пакет софтверских производа који укључује више интегрисаних компоненти које се користе у позивним центрима. Ови софтверски пакети пружају организацијама све што је потребно за обављање операција позивног центра у оквиру једне платформе. Такође садрже алате за функцију телефонских преклопника, аутоматску дистрибуцију позива, интелигентно усмеравање, излазно бирање и говорну пошту.
Пакет позивних центара омогућава надзорницима, менаџерима и запосленима пружајући све потребне алате за вођење позивног центра. Ови алати пружају боље услуге купцима, смањују укупне трошкове и повећавају продуктивност.
Тецхопедиа објашњава Суите за Цалл Центер
Алати за управљање у оквиру цалл центра су обогаћују предузеће извештајима у реалном времену и историјским извештајима, помажући тако да се мери квалитет услуге компаније купцима. Овај софтвер такође помаже надзорницима да контролишу доступност запослених у редовима и омогућава корисницима да креирају правило усмеравања како би осигурали да позиви управљају одговарајућим одељењем. Парови за позивне центре такође помажу у анализирању перформанси и прогнозирању запосленика, доприносећи томе бољој обуци запослених и методама осигурања квалитета.
У одређеним организацијама, позивни центар виртуелизује позивне центре, распоређујући појединачне или вишенаменске апликације и комуницирајући са клијентима преко гласа, ћаскања или е-поште. Ово такође може укључивати могућности као што су усмеравање засновано на вештинама, повратни позив на веб, дистрибуција одлазних позива, скрипта на радној површини, препознавање говора и опоравак напуштених позива
