Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи анализа односа са клијентима (ЦРА)?
- Техопедиа објашњава анализу односа са клијентима (ЦРА)
Дефиниција - Шта значи анализа односа са клијентима (ЦРА)?
Анализа односа са клијентима (ЦРА) је термин за системе који помажу у анализирању података о купцима како би предузећа могла боље планирати или доносити боље одлуке. ЦРА алати могу наручити податке и пружити доступне резултате користећи рударство података како би се људима који доносе одлуке помогли у продаји, достигнућу корисника и другим пословним процесима.Техопедиа објашњава анализу односа са клијентима (ЦРА)
У основи је ЦРА врло слична управљању односа са клијентима (ЦРМ). Чини се да је главна разлика између употребе ова два појма та што се ЦРА више односи на анализу сачуваних података, ЦРМ се најчешће односи на системе који постојеће податке чине видљивим током интеракције са купцима, или на системе који генерално представљају слику појединачног купца, не нужно за вађење података, већ за општу употребу. На пример, једноставна визуелна листа са подацима за контакт купаца обично би била под ЦРМ-ом, док би софтверски производ који анализира стотине купаца и сортирао их у делотворне категорије могао да потпада под ЦРА.
ЦРА може пружити резултате као што је анализа профитабилности која може пројицирати ко ће вероватно куповати по одређеном сценарију. Такође може да направи и друге пројекције како би помогло да се предузећа стекну јаснија слика о његовим изгледима са базом корисника. Као и код ЦРМ-а, ЦРА такође може помоћи предузећу да опћенито "зна", и самим тим боље служи својим клијентима. Један од главних изазова РАК-а о коме су извештавали стручњаци је задатак да ове алате уклопи у постојећу ИТ структуру.
