Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи маркетинг односа са клијентима (ЦРМ)?
- Тецхопедиа објашњава маркетинг односа са клијентима (ЦРМ)
Дефиниција - Шта значи маркетинг односа са клијентима (ЦРМ)?
Маркетинг односа са клијентима (ЦРМ) је пословни процес у коме се кроз маркетиншке стратегије и активности граде односи са клијентима, лојалност купаца и вредност бренда. ЦРМ омогућава предузећима да развијају дугорочне односе са етаблираним и новим купцима, истовремено помажући у ускладјивању корпоративног учинка. ЦРМ укључује комерцијалне стратегије и стратегије специфичне за клијента кроз обуку запослених, маркетиншко планирање, изградњу односа и оглашавање.
Тецхопедиа објашњава маркетинг односа са клијентима (ЦРМ)
Темељна снага ЦРМ-а је способност да се добије увид из повратних информација корисника како би се створио побољшани, чврсти и фокусирани маркетинг и свест о бренду. Кључни покретачи за развој иновативнијих ЦРМ стратегија су веб технологије и оштри глобални фокус на лојалност купаца.
ЦРМ такође:
- Пружа начин за директну процену вредности купца. На пример, предузеће које је заиста заинтересовано за своје купце награђује се лојалношћу купаца и бренда. Будући да је ЦРМ обострано повољан, одрживост тржишног удела напредује звуком.
- Омогућава цросс-селлинг могућности, где, на основу одобрења купца, предузеће може поставити доказане маркетиншке стратегије или стратегије бренда на више клијената.
Маркетинг односа са клијентима не треба мешати са „управљањем односа са клијентима“, сродним, али јединственим концептом који дели кратицу ЦРМ-а.
