Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање повратним информацијама предузећа (ЕФМ)?
- Тецхопедиа објашњава управљање повратним информацијама предузећа (ЕФМ)
Дефиниција - Шта значи управљање повратним информацијама предузећа (ЕФМ)?
Ентерприсе Феедбацк Манагемент (ЕФМ) је систем процеса и истраживачког софтвера за целокупно предузеће који се управља на централном панелу и који олакшава прикупљање, писање података, статистичку анализу и извештавање.
ЕФМ укључује процес рада који осигурава да се анкете о квалитету доследно спроводе уз обезбеђену приватност путем ИТ безбедносних политика. Сврха ЕФМ-а је да олакша комуникацију и дијалог између предузећа и запослених, купаца и пословних партнера ради рјешавања кључних питања и недоумица. Потенцијално, ово може омогућити интервенције купца у реалном времену.
Тецхопедиа објашњава управљање повратним информацијама предузећа (ЕФМ)
Без ЕФМ-а, истраживања се спроводе у сегментима предузећа, али не често у целој компанији. У идеалном случају, ЕФМ-ови прегледавају купце холистички и омогућавају организацијама да боље одговоре на потребе клијената.
Корисницима је омогућено да анкете аутора, али пре објављивања и дистрибуције, остали корисници имају прилику да их прегледају и одобре. Овај тијек рада намијењен је осигуравању конзистентног квалитета анкете и рјешавању питања приватности и сигурности. ЕФМ апликације и њихова креирана истраживања увелико варирају у зависности од одељења или поделе унутар предузећа, као што су ИТ, људски ресурси, продаја или маркетинг. Међутим, одељења могу сарађивати на резултатима и делити увиде о дизајну и ефикасности анкете. Ово укључује креирање пословних правила, као што су који се подаци дистрибуирају где и коме, као и која питања односа клијента / компаније / пословног партнера треба да буду адресирана.
ЕФМ апликације су често интегрисане са управљањем односа са клијентима (ЦРМ), системима као и системима управљања људским ресурсима (ХРИС) и веб порталима.
