П:
Како конволуционарна неуронска мрежа може побољшати ЦРМ?
А:Појава нових технологија неуронске мреже много значи за област вештачке интелигенције. Конволуционарне неуронске мреже или ЦНН-ови имају одређену изградњу која може помоћи компанијама са сложеним циљевима везаним за коришћење АИ у пословне сврхе.
Једна од великих предности конволуционих неуронских мрежа је та што захтевају релативно мало предрадње у односу на неке друге изборе. Ова способност може довести до мршавијих и окретнијих апликација у пословним софтверским просторима - а једна од њих је управљање односима са клијентима или ЦРМ.
У управљању односима са купцима компаније желе да разумеју ко су им купци. Они желе да изграде односе како би побољшали продају, а такође и да би боље служили купцима. ЦРМ је једна од врста пословног софтвера која може имати највише користи од нових ЦНН АИ поставки.
С тим у вези, револуционарне неуронске мреже могу да управљају ЦРМ-ом на више начина. Компанија би, на пример, могла да користи функције препознавања слике које су популарна апликација ЦНН-а да би побољшали рад својих ЦРМ апликација. Будући да већина најпопуларнијих ЦРМ система има могућност додавања фотографије идентитету купца, ЦНН може аутоматски да изгреби те фотографије ради идентификационих информација и упореди је са фотографијама било где другде на вебу. Другим речима, рачунар би радио оно што су у прошлости људи морали искључиво да раде - истражујући слике да би се утврдило ко је у њима и шта оне значе.
Друга популарна примена ЦНН-ова је обрада природног језика - да овде постоји читаво отворено поље потенцијалних апликација ЦНН-а на ЦРМ-у. Компаније могу минирати податке са аудио позива корисника у позивном центру или користити друге аудио записе за прављење корисничких профила.
У основи, радећи на овај начин аутономног прикупљања података, компаније могу научити више о томе шта купци желе, ко су и зашто комуницирају са послом. Ово би створило потпуно нови низ прилика за маркетингу. Увелике ће побољшати корисничку услугу и омогућиће компанијама да добију много више пословне интелигенције, а да нико уопште не обави неки значајан посао. Ово ће вероватно довести до врло нове ере услужних програма за пословни софтвер и променити начине на који ЦРМ делује у оквиру пословног технолошког оквира.
