Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи центар за улазне позиве?
Улазни позивни центар је врста контакт центра који је осмишљен само за пријем позива корисника, купаца или партнера. Полазни позивни центри обично пружају подршку, услуге, продају, упите, наплате и опште упите тренутним и / или потенцијалним клијентима преко телефона.
Поред гласовног позива, многи модерни позивни центри подржавају и комуникацију путем е-поште или ливе цхат.
Тецхопедиа објашњава центар за улазне позиве
Обично улазни позивни центар прима позиве од купаца. На основу доступности представника корисничке подршке и примијењене политике усмјеравања, позив се преусмјерава на једног од агената. Слично томе, у неким случајевима се е-поруке и сесије за ћаскање уживо преусмјеравају на агенте на основу њихове доступности и посебности (попут службе за помоћ, продаје или наплате). Агенти позивног центра су у могућности да виде комплетне информације клијента аутоматским тражењем ИД-а позиваоца, е-поште или корисничког ИД-а или верификацијом детаља о клијенту на њиховом систему.
