Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи Онлине помоћ?
Помоћ на мрежи је датотека помоћи доступна за софтверске апликације или оперативне системе. Пружа информације које се односе на опште функционисање програма као и на решавање проблема. Интернетска помоћ може помоћи купцима да ријеше своје проблеме без потребе да контактирају представника службе за кориснике, штедећи вријеме и труд.
Тецхопедиа објашњава интернетску помоћ
Помоћ путем интернета може бити мноштво информација и нуди се бесплатно са дотичним производом. Помоћ путем Интернета обично се пружа у облику табеле са једноставним опцијама за навигацију и претраживање. Створена је углавном уз помоћ ауторских алата и испоручује се у различитим форматима на основу производа, попут хипертекстног језика за означавање или Адобе ПДФ.
Уобичајени недостаци пријављени за интернетску помоћ су одсуство индекса или појмовника, неорганизоване теме, недоследност у обликовању, граматичке грешке, тешка навигација и недостатак комплементарних информација поред упутстава или података. Карактеристике добре онлајн помоћи укључују:
- Омогућава добру, солидну навигацију
- Пружање корисничке помоћи једноставним и разумљивим примерима
- Ангажовање корисника пружањем додатних информација
- Давање и истицање савета и трикова у вези са информацијама
- Осигуравање доследности у информацијама које се пружају корисницима
- Претраге у вези са информацијама за кориснике прилагођене
Уз помоћ интернета, потреба за живом корисничком подршком се смањила, што је довело до смањења трошкова и радне снаге укључених у решавање проблема. За разлику од других облика решавања проблема са купцима, као што су ливе цхат и позиви, мрежна помоћ може пружити додатне информације купцу. То их заузврат може више едуцирати о производу и његовим услугама, што корисницима чини мање вероватноће да ће им требати подршка у будућности.
