Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи Уговор о нивоу услуге (СЛА)?
- Тецхопедиа објашњава споразум о нивоу услуге (СЛА)
Дефиниција - Шта значи Уговор о нивоу услуге (СЛА)?
Уговор о нивоу услуге (СЛА) је компонента уговора о услузи између пружаоца услуге и купца. СЛА пружа специфичне и мерљиве аспекте који се односе на понуду услуга. На пример, СЛА-ови су често укључени у потписане споразуме између добављача Интернет услуга (ИСП) и корисника.
СЛА је познат и као споразум о оперативном нивоу (ОЛА) када се користи у организацији без успостављеног или формалног односа провајдер-купац.
Тецхопедиа објашњава споразум о нивоу услуге (СЛА)
Усвојене крајем 1980-их, СЛА-ове тренутно користи већина индустрија и тржишта. По природи, СЛА-ови дефинирају излазност услуге, али одлажу методологију према нахођењу даватеља услуга. Специфичне метрике варирају у зависности од индустрије и СЛА сврхе.
СЛА-ове функције укључују:
- Специфични детаљи и обим пружених услуга, укључујући приоритете, одговорности и гаранције
- Специфичне, очекиване и мерљиве услуге на минималном или циљном нивоу
- Неформални или правно обавезујући
- Дескриптивне смернице за праћење и извештавање
- Детаљни поступци за решавање проблема
- Детаљне накнаде и трошкови
- Обавезе и одговорности купаца
- Поступци опоравка од катастрофа
- Клаузуле о раскиду споразума
Код оутсоурцинг-а, клијент преноси делимичне пословне одговорности на спољног провајдера услуга. СЛА служи као ефикасно средство уговарања за тренутне и континуиране фазе рада добављач и купац.
