Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање нивоом услуге (СЛМ)?
- Тецхопедиа објашњава управљање нивоом услуга (СЛМ)
Дефиниција - Шта значи управљање нивоом услуге (СЛМ)?
Управљање нивоом услуга (СЛМ) је кључна компонента у подручју пружања услуга ИТИЛ и помаже у мјерењу квалитета ИТ услуга које се пружају и преговарају.
Може се сматрати преговараним уговором између купца и продавца који је прихватљив за обе стране у погледу трошкова и очекивања како би се подржао пословни процес.
Тецхопедиа објашњава управљање нивоом услуга (СЛМ)
Да би се ефикасно остварио СЛМ, потребно је предузети следеће:
Документација свих пружених ИТ услуга.
Нагласак би требало бити на послу купца, а не на технологији.
Правилна дефиниција кључних показатеља ИТ услуга
Осигурати праћење договореног квалитета услуга са фокусом на њихово побољшање по прихватљивој цени за купца.
Извештавање о квалитету услуге и плановима за унапређење услуга.
Кључне предности СЛМ-а су:
Менаџмент нивоа услуга помаже менаџменту у израчунавању различитих укључених трошкова и оправдава различите трошкове купцима.
Помаже у постављању мјерљивих и јасних циљева.
Понуђене ИТ услуге дизајниране су тако да удовоље само потребама клијента.
Улоге и одговорности добављача и купаца јасно су документоване и утврђене.
Купцима је јасно обезбеђен прихватљив ниво квалитета и услуге.
Могуће је правилно управљање очекивањима купаца.
Надгледање услуге помаже у препознавању кључних подручја побољшања.
Управљање нивоом услуга помаже у примећи тренда, што помаже у избегавању деградације услуга.
Промовише боље разумевање између јединица и предузећа.
Смањивање трошкова вишка или недовољног капацитета за ИТ јединице.
Изазови који учествују у СЛМ-у су:
Добар комуникацијски канал између купаца и провајдера.
Одговарајуће усклађивање ИТ услуга са пословним процесима клијента.
Правилно надгледање споразума о нивоу услуге у циљу побољшања квалитета услуге.
