Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи тихи надзор?
Тихо праћење је процес евидентирања, слушања и процене говорне комуникације између агента цалл центра и купца. Нечујно праћење омогућено је аутоматским софтвером за снимање и праћење позива, а ручно га анализирају руководиоци и супервизори позивних места ради осигурања квалитета и прописа.Техопедија објашњава тихи надзор
Тихо праћење је превасходно део већине софтверских апликација за позивне центре, које бележе све долазне и одлазне позиве. Иако се снимљени позиви користе у различите сврхе, тихи надзор обично олакшава осигурање квалитета позива и верификацију за позивне центре. Тихо праћење пружа скуп различитих метрика и података као што су дужина сваког позива и просечна дужина свих позива, понашање агената и усклађеност са стандардима салутације и испуњавају ли ти агенти друге организационе циљеве. Штавише, позивни центар са софтвером за тихи надзор такође може дозволити менаџеру да прислушкује позив уживо без обавештавања купца или агента.
