Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи агент центра за позиве?
Агент центра за позиве је појединац који ради за улазне или одлазне позиве за предузеће. У модерним позивним центрима агенти позивног центра опремљени су разним дигиталним алатима и ресурсима који ће им помоћи да постигну више у дефинисаним улогама.
Тецхопедиа објашњава агента Цалл Центра
Агент центра за позиве може обављати бројне важне улоге за компанију, на пример, пружање услуга купцима или продаја производа, одређивање подобности корисника за програме, ажурирање вредне пословне интелигенције или упоређивање квалитета. Предузећа траже агенте са позивним центрима са специфичним сетима вештина, вреднујући агенте који су брзи, креативни, организовани и добро раде под притиском. Добре комуникацијске вештине такође су од виталног значаја за ову улогу. Професионални агенти за позивне центре користе софистициране ИТ архитектуре и дигиталне алате, као што су управљање односима са клијентима и решења на служби за обављање својих задатака.
