Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи евидентирање позива?
Записивање позива је праћење телефонских позива и дешифровање информација. Запис позива се не фокусира на стварни садржај телефонских позива, већ на статистичке и техничке податке о телефонским позивима.
Тецхопедиа објашњава евидентирање позива
Помоћу телекомуникационог система или приватне филијале могу се добити подаци о телефонским позивима. Облик у којем су доступни ови извађени подаци назива се записима о детаљима позива. Подаци за евидентирање позива обављају се помоћу софтвера за анализу трећих апликација. Сурови записи података о позивима се затим дешифрују и претварају у информације које могу представљати аналитичке, графичке и увидне извештаје.
Много је предности повезаних са евидентирањем позива. Поред анализе броја позива, трошкова и трошкова позива по одељењима, евидентирање позива може пружити информације о случајевима телефонске преваре. За предузећа, евидентирање позива може помоћи у процјени да ли се одређена телефонска линија не користи и користи. За организације или добављаче, евидентирање позива може пружити интерпретације у вези са перформансама, попут тога да ли се прихватљиви нивои перформанси могу показати клијентима током одређеног времена. Записивање позива такође може пружити детаље о обрасцима позива, што заузврат може помоћи у подели оптерећења или уштеди трошкова. Други значајни подаци који се могу добити анализом евиденције позива су извештавање о квалитети услуге.
