Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање животним циклусом (СЛМ)?
- Тецхопедиа објашњава управљање животним циклусом услуга (СЛМ)
Дефиниција - Шта значи управљање животним циклусом (СЛМ)?
Управљање животним циклусом услуга (СЛМ) односи се на стратегију која подржава услужне организације и помаже им да препознају свој потенцијал бруто прихода. То се постиже проактивним испитивањем могућности услуге као животним циклусом уместо усамљеног догађаја или скупа дискретних догађаја. Ово помаже у комбиновању сваке операције засноване на услузи у усамљеном, али сложеном, низу радних токова и пратећим пословним процесима. СЛМ је дефинисала компанија аналитичара компаније АМР Ресеарцх.Тецхопедиа објашњава управљање животним циклусом услуга (СЛМ)
Како моћна светска конкуренција смањује марже продаје производа, глобални продавци почињу да разумеју и цене значај пословања усредсређеног на купца. То је довело многе компаније да траже боље начине да разликују своје производе и стекну дуготрајну лојалност купаца, као и да открију нове изворе профита. Овај покрет је покренуо раст СЛМ-а, што је иницијатива прилагођена сервисирању предузећа након продаје. Управљање животним циклусом услуга се разликује од управљања животним циклусом производа (ПЛМ), који преиспитује цео животни циклус производа, а не организацију у целини.
Софтвер за управљање услугама који се користи у СЛМ-у омогућава произвођачима да планирају своје сервисне ресурсе. Такође им помаже да се ефикасно носе са одговорностима, партнерима и трошковима понуђених услуга. Ова решења такође оснажују особље стављајући одмах на располагање додатне делотворне податке, како у канцеларији тако и на терену.
СЛМ укључује следеће виталне елементе:
- Администрација радне снаге
- Планирање и прогнозирање компоненти
- Управљање имовином предузећа
- Обрнута логистика
- Администрација знања
- Управљање уговорима
- Управљање повратима и поправкама
