Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи техничка подршка (техничка подршка)?
- Тецхопедиа објашњава техничку подршку (техничка подршка)
Дефиниција - Шта значи техничка подршка (техничка подршка)?
Техничка подршка (техничка подршка) односи се на низ услуга које компаније пружају својим купцима за производе као што су софтвер, мобилни телефони, штампачи и друге електронске, механичке или електромеханичке производе. Услуге техничке подршке обично пружају корисницима помоћ у решавању неких уобичајених проблема, а не пружају обуку о томе како да користе производ.
Тецхопедиа објашњава техничку подршку (техничка подршка)
Техничка подршка се обично пружа путем телефона, е-поште, преко ћаскања (ИМ) или коришћењем специјалног софтвера или софтверског додатка који корисник може запослити за директан контакт са техничком подршком. Представници техничке подршке добро су упознати са додацима и производима производа за које пружају подршку. Ако постоји проблем који не може да реши техничка подршка, он се ескалира у развојни тим и бележи се као грешка коју треба поправити будућим ажурирањем производа или наредном итерацијом производа.
Постоји неколико кључних врста техничке подршке:
- Вријеме и материјал: Ова врста подршке уобичајена је у технолошкој индустрији. Позната и као „бреак-фик“ ИТ подршка, плаћање накнаде за услуге материјала и техничара пада на купца по унапред уговореној тарифи.
- Услуге којима се управља: То се обично даје великим купцима, а не појединачним потрошачима. Листа добро дефинисаних услуга и индикатора перформанси се клијенту пружа континуирано по фиксној тарифи која је договорена уговором. Пружане услуге могу бити 24/7 надгледање сервера, 24/7 служба за помоћ и слично. Ово може укључивати посете на лицу места када се проблеми не могу решити на даљину.
- Сати коришћења: Ово је припејд систем подршке у коме купац плаћа одређено време, а може се користити месечно или годишње. То омогућава купцима да флексибилно користе сате без муке са папиром или више рачуна.
