Шта је колаборативни црм (ццрм)? - дефиниција из техопедије

Дефиниција - Шта значи колаборативни ЦРМ (ЦЦРМ)?

Сурадничко управљање односима с клијентима (Цоллаборативе ЦРМ или ЦЦРМ) је ЦРМ приступ у којем се подаци о интеракцији с клијентима организације интегришу и синкроно дијеле како би се повећало задовољство и лојалност купаца за максималну профитабилност и приход. Сураднички ЦРМ интегрише купце, процесе, стратегије и увид, омогућавајући организацијама да ефикасније и ефикасније послуже и задрже купце.

Техопедија објашњава колаборативни ЦРМ (ЦЦРМ)

Сураднички ЦРМ је категорисан на следећи начин:

• Управљање интеракцијама: Побољшава комуникацију између компаније и купца (Б2Ц)
• Управљање каналима: Користи тренутне технологије и трендове за побољшање интеракције канала

Подаци о ЦРМ-у за колаборацију сакупљају се и деле како би се имплементирала стратешка анализа производа и купаца из међуресорних интеракција с клијентима путем цхат-а, веб локација, система за е-пошту и гласног одговора, истовремено подржавајући бројне процесе за заледје, као што су наплата, фактурисање, маркетинг, оглашавање, финансије и планирање.

Предности колаборативне ЦРМ су следеће:

• Идентифицира могућности смањења трошкова за кориснике
• Интегрише податке да створи побољшани преглед услуге купцима
• Олакшава интеракцију између купаца и канала