Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи каталог услуга?
Каталог услуга је свеобухватна листа ИТ услуга које организација нуди запосленима или купцима. Овај каталог је једини део портфеља услуга компаније који се објављује и пружа купцима као подршка продаји или испоруци понуђених ИТ услуга.
Каталог садржи:- Назив услуге и њен опис
- Све услуге наведене по категоријама
- Све пратеће услуге главним услугама
- Уговори о нивоу услуге и временски оквири извршавања услуга
- Контакти и тачке ескалације (власник и представник)
- Трошкови услуге
Тецхопедиа објашњава каталог услуга
Каталог услуга је део сервисног дизајна библиотеке инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ), који представља скуп дефинисаних пракси и смерница за управљање ИТ услугама (ИТСМ) који треба да ускладе ИТ услуге са пословним потребама. Каталог услуга омогућава потрошачу или пословном менаџеру који жели да купи услугу да се брзо сузи где може да нађе детаље о услугама које траже. Каталози услуга могу се понудити и на мрежи.
Из перспективе корисника, каталог ће убрзати откривање услуга које се нуде, њихови описи и начин набавке или распитивање о њима. За менаџера пословне јединице задужене за продају ИТ услуга компаније, каталог служи као начин за објављивање именованих услуга крајњим корисницима. То се дешава након што менаџер и аналитичари утврде која питања треба да поставе корисницима, сва одобрења која су потребна за захтев и све остале захтеве потребне за испуњење захтева за услугу.
