Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи управљање проблемима?
Управљање проблемима је процес управљања животним циклусом усмерен ка спречавању настајања проблема, смањењу утицаја неизбежних проблема и проналажењу решења за спречавање понављајућих проблема. Управљање проблемом се фокусира на изворни узрок проблема и ради на решавању проблема на проактиван или реактиван начин, према потреби.
Тецхопедиа објашњава управљање проблемима
Примарно поље примене управљања су ИТ услуге. Параметри попут доступности и квалитета су кључне компоненте ИТ услуга које се примењују у управљању проблемима како би се спречили проблеми или инциденти који могу довести до прекида или нестабилности услуге.
Кључна техника управљања проблемима је одржавање наменског дневника који укључује прецизан опис сваког проблема са одговарајућим процедурама и резултатима решавања. У коначници, овај запис смањује време и трошкове за решавање проблема у вези са решавањем проблема.
